Politica dei servizi
Introduzione e ambito di applicazione
Delhall mette a disposizione un servizio di acquisto online attraverso il proprio sito web.
La presente Politica dei Servizi disciplina l'utilizzo del sito web, l'acquisto dei prodotti offerti da Delhall e i servizi correlati forniti durante il processo di acquisto, consegna e assistenza clienti.
L'utilizzo del sito comporta l'accettazione della presente politica, fatti salvi i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea vigente.
Account utente e utilizzo del sito
Il cliente è tenuto a fornire informazioni complete, accurate e aggiornate durante l'utilizzo del sito e durante l'effettuazione degli ordini.
Il cliente è responsabile della riservatezza delle credenziali del proprio account e di tutte le attività effettuate tramite lo stesso.
Delhall si impegna a mantenere il sito costantemente aggiornato, ma si riserva il diritto di modificare, aggiornare o rimuovere contenuti, prodotti, funzionalità e servizi in qualsiasi momento, senza pregiudicare i diritti già acquisiti dai clienti.
Informazioni sui prodotti, disponibilità e prezzi
Le descrizioni dei prodotti, le immagini, le caratteristiche principali, la disponibilità e i prezzi sono pubblicati nelle relative pagine del sito.
Le immagini hanno finalità illustrative e possono presentare lievi differenze rispetto al prodotto effettivamente consegnato, purché tali differenze non incidano sulle caratteristiche essenziali del prodotto.
La disponibilità dei prodotti può variare in funzione delle scorte disponibili al momento dell'elaborazione dell'ordine.
I prezzi applicati sono quelli visualizzati sul sito al momento della conferma dell'ordine e sono espressi in euro (€), comprensivi di IVA ove applicabile.
Ordini e pagamento
L'invio dell'ordine costituisce una proposta di acquisto.
L'ordine si considera accettato da Delhall al momento dell'invio della relativa conferma tramite posta elettronica.
Il pagamento dovrà essere effettuato utilizzando uno dei metodi disponibili durante la procedura di acquisto.
Il cliente riceverà tramite e-mail la conferma dell'ordine, le informazioni relative al pagamento e gli eventuali aggiornamenti sullo stato dell'ordine.
Spedizione
Gli ordini vengono generalmente preparati entro 1-3 giorni lavorativi.
Per informazioni relative ai tempi di consegna, ai costi di spedizione e alle modalità di consegna, si invita a consultare la Politica di Spedizione.
Cancellazione dell'ordine
Le richieste di cancellazione saranno valutate in base allo stato di elaborazione dell'ordine.
Qualora l'ordine non sia ancora stato affidato al corriere, Delhall farà il possibile per accogliere la richiesta.
Per ulteriori informazioni si invita a consultare la Politica di Cancellazione dell'Ordine.
Resi e cambi
Il cliente può richiedere un reso o un cambio secondo le condizioni previste dalla Politica di Reso e Rimborso.
Per informazioni dettagliate sulle modalità applicabili si invita a consultare la relativa politica.
Rimborsi
Qualora ricorrano le condizioni previste dalla Politica di Reso e Rimborso o dalla normativa vigente, Delhall procederà al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
I tempi di accredito possono variare in funzione dell'istituto bancario o del circuito di pagamento utilizzato.
Qualora il cliente non riceva il rimborso entro un periodo ragionevole, potrà contattare il Servizio Clienti.
Gestione dei reclami e risoluzione delle controversie
Delhall si impegna a gestire con tempestività eventuali reclami dei clienti.
Il cliente è invitato a contattare il Servizio Clienti al fine di ricercare una soluzione amichevole.
Restano impregiudicati tutti i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea vigente.
Privacy e protezione dei dati
Delhall tratta i dati personali nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana applicabile.
Le modalità di raccolta, utilizzo, conservazione e protezione dei dati personali sono descritte nella Politica sulla Privacy.
Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti presenti sul sito, inclusi testi, immagini, loghi, elementi grafici, fotografie, video, marchi e design, sono protetti dalla normativa in materia di proprietà intellettuale.
È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione, modifica o utilizzo dei contenuti senza il preventivo consenso scritto di Delhall, salvo quanto consentito dalla legge.
Responsabilità del servizio
Delhall si impegna a fornire informazioni accurate e aggiornate e a garantire, per quanto ragionevolmente possibile, la continuità dei propri servizi.
Tuttavia, Delhall non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi o disservizi derivanti da eventi di forza maggiore, interruzioni delle reti di comunicazione, provvedimenti delle autorità competenti o altre circostanze imp