Politica di Reso, Cambio e Rimborso
Politica di Reso e Cambio
Periodo per richiedere un reso o una sostituzione
Delhall offre ai propri clienti la possibilità di richiedere un reso o una sostituzione entro 35 giorni dalla data di consegna dell'ordine.
Il periodo decorre dal giorno in cui il cliente riceve effettivamente il prodotto acquistato.
La presente politica commerciale integra i diritti previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori e non limita in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.
Condizioni per richiedere un reso o un cambio
Il cliente può presentare una richiesta di reso o sostituzione nei seguenti casi:
- il prodotto presenta un difetto di conformità;
- il prodotto è arrivato danneggiato al momento della consegna;
- il prodotto ricevuto non corrisponde all'ordine effettuato;
- è stato inviato un articolo diverso da quello acquistato;
- il cliente desidera esercitare il diritto di restituzione entro il periodo previsto dalla presente politica.
Ogni richiesta sarà valutata da Delhall sulla base delle informazioni fornite dal cliente, delle condizioni del prodotto e della normativa applicabile.
Procedura di reso
Fase 1 — Invio della richiesta
Per avviare una procedura di reso, il cliente deve contattare il Servizio Clienti utilizzando uno dei seguenti recapiti:
E-mail
contact@delhall.com
Telefono
+1 (562) 555-0187
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, si consiglia di includere:
- numero dell'ordine;
- conferma o informazioni relative al pagamento;
- motivo della richiesta;
- fotografie o video del prodotto, qualora siano disponibili e utili alla valutazione.
Fase 2 — Valutazione della richiesta
Dopo la ricezione della richiesta, Delhall procederà alla verifica delle informazioni fornite.
Qualora la richiesta venga accettata, il cliente riceverà tutte le indicazioni necessarie per procedere alla restituzione, incluso l'indirizzo di spedizione da utilizzare, ove applicabile.
Fase 3 — Restituzione del prodotto
Il cliente dovrà effettuare la spedizione del prodotto seguendo esclusivamente le istruzioni ricevute dal Servizio Clienti.
Si raccomanda di conservare la ricevuta o il documento comprovante la spedizione fino alla conclusione della procedura.
Fase 4 — Verifica e conclusione della procedura
Dopo la ricezione del prodotto restituito, Delhall procederà al controllo delle condizioni dell'articolo.
Qualora siano confermati i requisiti della richiesta, verrà avviata la procedura di rimborso oppure verrà fornita una soluzione alternativa conforme alla normativa vigente.
Procedura di cambio
Fase 1 — Richiesta di sostituzione
Per richiedere il cambio di un prodotto, il cliente dovrà contattare il Servizio Clienti tramite:
E-mail
contact@delhall.com
Telefono
+1 (562) 555-0187
La richiesta dovrebbe contenere, ove possibile:
- numero dell'ordine;
- informazioni relative al pagamento;
- motivo della richiesta;
- eventuali fotografie o video del prodotto.
Fase 2 — Approvazione della richiesta
Il Servizio Clienti esaminerà la richiesta ricevuta.
In caso di approvazione, verranno fornite le istruzioni relative alla restituzione del prodotto e le informazioni necessarie per la spedizione.
Fase 3 — Invio del prodotto restituito
Il cliente dovrà restituire il prodotto secondo le modalità comunicate da Delhall.
Fase 4 — Spedizione del prodotto sostitutivo
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, Delhall procederà, ove previsto, all'invio dell'articolo sostitutivo.
La nuova spedizione sarà generalmente effettuata entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del cambio.
Per ulteriori informazioni sui tempi di consegna, si invita a consultare la Politica di Spedizione.
Rimborso
Quando un reso viene approvato, Delhall effettuerà il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente o diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.
Il rimborso sarà generalmente avviato entro 1–3 giorni dalla ricezione del prodotto restituito oppure dalla ricezione della prova di spedizione del reso, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, all'emittente della carta o al circuito di pagamento utilizzato.
Qualora l'importo non venga ricevuto entro un periodo ragionevole, il cliente può contattare il Servizio Clienti per ricevere assistenza.
Costi di restituzione
Le spese relative alla restituzione saranno sostenute da Delhall nei seguenti casi:
- prodotto difettoso;
- prodotto danneggiato durante il trasporto;
- prodotto non conforme all'ordine effettuato;
- invio di un articolo errato da parte di Delhall.
Nel caso in cui il reso venga richiesto per motivazioni personali del cliente, incluso l'esercizio del diritto di recesso quando applicabile, i costi di restituzione saranno generalmente a carico del cliente, salvo diversa comunicazione da parte di Delhall.
Condizioni dei prodotti restituiti
Ad eccezione dei casi riguardanti prodotti difettosi o non conformi, gli articoli restituiti dovranno essere mantenuti in condizioni adeguate, compatibili con una normale verifica della natura, delle caratteristiche e del funzionamento del prodotto.
Qualora vengano rilevati danni, modifiche o deterioramenti non derivanti da difetti di conformità, Delhall procederà secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Informazioni importanti
Per facilitare la gestione della richiesta, il cliente è invitato a fornire informazioni corrette relative all'ordine e recapiti aggiornati.
La restituzione del prodotto dovrà essere effettuata esclusivamente seguendo le istruzioni fornite dal Servizio Clienti.
In caso di difficoltà durante il processo di restituzione, il cliente può contattare Delhall per ricevere supporto.
La presente Politica di Reso e Cambio non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea vigente, incluso il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
Contatti
Indirizzo
6333 Milton Ave #14
Whittier, CA 90601
United States
Telefono
+1 (562) 555-0187
E-mail
contact@delhall.com