Politica di Reso, Cambio e Rimborso
Periodo per la richiesta di reso o cambio
Delhall consente ai clienti di richiedere un reso o un cambio entro 35 giorni dalla data di consegna dell'ordine.
Il termine decorre dal giorno in cui il cliente riceve il prodotto.
La presente politica commerciale si aggiunge e non limita il diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea applicabile ai consumatori.
Quando è possibile richiedere un reso o un cambio
Il cliente può richiedere un reso o un cambio nei seguenti casi:
il prodotto presenta un difetto di conformità;
il prodotto risulta danneggiato al momento della consegna;
il prodotto ricevuto non corrisponde a quanto ordinato;
è stato consegnato un articolo errato;
il cliente desidera esercitare il diritto di reso entro il periodo previsto dalla presente politica.
Le richieste saranno valutate nel rispetto della normativa vigente e delle presenti condizioni.
Procedura di reso
Fase 1
Per richiedere un reso è necessario contattare il Servizio Clienti tramite uno dei seguenti recapiti.
contact@delhall.com
Telefono
+1 (562) 555-0187
La richiesta dovrà contenere, ove possibile:
numero dell'ordine;
conferma del pagamento;
motivo della richiesta;
fotografie o video utili a descrivere il problema, se disponibili.
Fase 2
Dopo aver ricevuto la richiesta, Delhall provvederà a esaminarla.
Qualora la richiesta venga approvata, il cliente riceverà le istruzioni per la restituzione del prodotto, compreso l'indirizzo di spedizione eventualmente applicabile.
Fase 3
Il cliente dovrà spedire il prodotto seguendo le istruzioni ricevute dal Servizio Clienti.
Si raccomanda di conservare la ricevuta della spedizione fino al completamento della procedura.
Fase 4
Una volta ricevuto il prodotto, Delhall ne verificherà lo stato.
Qualora la verifica confermi i presupposti della richiesta, sarà avviata la procedura di rimborso o sarà proposta la soluzione prevista dalla normativa vigente.
Procedura di cambio
Fase 1
Per richiedere un cambio è necessario contattare il Servizio Clienti.
contact@delhall.com
Telefono
+1 (562) 555-0187
La richiesta dovrà includere, ove possibile:
numero dell'ordine;
conferma del pagamento;
motivo della richiesta;
fotografie o video, se disponibili.
Fase 2
Il Servizio Clienti esaminerà la richiesta.
In caso di approvazione saranno comunicate le istruzioni per la restituzione del prodotto e l'indirizzo di spedizione.
Fase 3
Il cliente dovrà restituire il prodotto seguendo le istruzioni ricevute.
Fase 4
Dopo la verifica del prodotto restituito, Delhall procederà alla spedizione del prodotto sostitutivo, ove applicabile.
La spedizione del nuovo prodotto avverrà generalmente entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma del cambio.
Per i tempi di consegna si rimanda alla Politica di Spedizione.
Rimborso
Qualora il reso venga approvato, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Il rimborso sarà effettuato entro 1-3 giorni dalla ricezione del prodotto restituito oppure dalla ricezione della prova dell'avvenuta spedizione, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
I tempi di accredito possono variare in funzione dell'istituto bancario o del circuito di pagamento utilizzato.
Qualora il rimborso non risulti ancora accreditato trascorso tale periodo, il cliente potrà contattare il Servizio Clienti.
Spese di restituzione
Le spese di restituzione saranno a carico di Delhall qualora il reso o il cambio siano dovuti a:
prodotto difettoso;
prodotto danneggiato durante il trasporto;
prodotto non conforme all'ordine;
articolo errato inviato da Delhall.
Qualora il reso venga richiesto per motivi personali, incluso il diritto di recesso ove applicabile, le spese di restituzione saranno a carico del cliente, salvo diversa indicazione da parte di Delhall.
Condizioni dei prodotti restituiti
Salvo i casi di prodotti difettosi o non conformi, i prodotti restituiti dovranno essere riconsegnati nelle condizioni compatibili con una normale verifica della loro natura, caratteristiche e funzionamento.
Qualora il prodotto presenti danni o alterazioni non riconducibili a difetti di conformità, Delhall potrà applicare quanto previsto dalla normativa vigente.
Informazioni importanti
Il cliente è invitato a fornire dati dell'ordine e recapiti corretti al fine di consentire una gestione rapida della richiesta.
Il prodotto dovrà essere restituito seguendo esclusivamente le istruzioni comunicate dal Servizio Clienti.
In caso di problemi durante la spedizione del reso, il cliente potrà contattare Delhall per ricevere assistenza.
La presente politica non limita in alcun modo i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea vigente, incluso il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
Contatti
Indirizzo
6333 Milton Ave #14
Whittier, CA 90601
United States
Telefono
+1 (562) 555-0187
contact@delhall.com