Trasporto
Ambito del servizio di consegna
Delhall mette a disposizione il servizio di spedizione su tutto il territorio italiano, incluse le principali isole e le località regolarmente raggiunte dai propri partner logistici.
Al momento, le consegne sono effettuate esclusivamente all'interno dei confini italiani. Gli ordini destinati a Paesi o territori diversi dall'Italia non potranno essere accettati o processati.
Costi di spedizione
Per gli ordini con un valore complessivo pari o superiore a 120,00 €, Delhall offre la spedizione gratuita.
Per gli ordini di importo inferiore a 120,00 €, sarà applicato un contributo fisso di spedizione pari a 8,99 €.
Tutti i prezzi indicati sul sito sono espressi in euro (€) e includono l'IVA ove prevista dalla normativa applicabile. Eventuali costi aggiuntivi relativi alla consegna saranno sempre comunicati chiaramente prima della conclusione dell'ordine.
Orari di elaborazione degli ordini
Gli ordini vengono gestiti durante i seguenti orari lavorativi:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET).
Gli ordini ricevuti al di fuori degli orari indicati, nei fine settimana o durante i giorni festivi, saranno presi in carico a partire dal primo giorno lavorativo disponibile.
Tempi di preparazione dell'ordine
Dopo la conferma dell'acquisto, Delhall procede alla verifica dell'ordine e alla preparazione della merce per la spedizione.
Il periodo normalmente necessario per l'elaborazione dell'ordine è compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.
Il tempo di preparazione è distinto dal periodo di trasporto e viene calcolato prima della consegna del pacco al corriere incaricato.
Tempi stimati di consegna
Dopo l'affidamento al corriere, la consegna viene generalmente completata entro 6–10 giorni lavorativi.
Le tempistiche indicate rappresentano una stima e possono variare in base alla destinazione, al volume delle spedizioni, alle condizioni climatiche, a eventuali eventi di forza maggiore o ad altre circostanze indipendenti dalla volontà di Delhall.
In conformità alla normativa italiana applicabile, salvo diverso accordo con il cliente, la consegna sarà effettuata entro il termine massimo previsto dalla legge.
Servizi di corriere utilizzati
Per garantire un servizio di consegna efficiente e affidabile, Delhall seleziona il corriere più adatto in base alla destinazione, alle caratteristiche del prodotto e alle esigenze logistiche.
Le spedizioni possono essere affidate, a titolo esemplificativo, ai seguenti operatori:
- UPS
- FedEx
La scelta del corriere viene effettuata esclusivamente da Delhall e il cliente non può richiedere un corriere specifico.
Monitoraggio della spedizione
Dopo la spedizione dell'ordine, il cliente riceverà una comunicazione tramite e-mail contenente, ove disponibile:
- numero dell'ordine;
- riepilogo dei prodotti acquistati;
- codice di tracciamento della spedizione (tracking);
- informazioni relative al corriere incaricato.
Il cliente potrà verificare lo stato della consegna tramite la funzione "Tracciamento Ordine" disponibile sul sito, inserendo l'indirizzo e-mail o il numero di telefono utilizzato durante l'acquisto e il relativo numero d'ordine.
Informazioni importanti sulla consegna
Merce danneggiata o mancata consegna
Nel caso in cui il pacco venga ricevuto danneggiato oppure non venga consegnato entro un periodo ragionevole rispetto alle tempistiche previste, il cliente è invitato a contattare tempestivamente il Servizio Clienti fornendo il numero dell'ordine e, ove possibile, immagini del pacco o del prodotto interessato.
Delhall effettuerà le opportune verifiche con il corriere incaricato e, qualora la richiesta risulti fondata, procederà con la soluzione prevista dalla normativa vigente, che potrà includere, ove applicabile, la sostituzione del prodotto o il rimborso.
Modifica o cancellazione dell'ordine
Qualora il cliente desideri modificare l'indirizzo di consegna o richiedere l'annullamento dell'ordine, dovrà contattare Delhall nel più breve tempo possibile.
Le richieste potranno essere prese in considerazione esclusivamente se l'ordine non è ancora stato affidato al corriere per la spedizione.
Responsabilità dell'indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile della corretta compilazione dell'indirizzo di consegna fornito durante l'acquisto.
Qualora l'indirizzo risulti errato, incompleto o non corretto, eventuali ritardi nella consegna o costi aggiuntivi necessari per una nuova spedizione potranno essere addebitati al cliente nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Delhall collaborerà comunque con il cliente per individuare la soluzione più adeguata alla situazione.
Trasferimento del rischio
In conformità all'articolo 63 del Codice del Consumo, il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa al consumatore esclusivamente nel momento in cui il cliente, o un soggetto terzo da lui incaricato diverso dal corriere, acquisisce il possesso materiale dei beni.
Verifica al momento della consegna
Al momento della ricezione dell'ordine, il cliente è invitato a controllare che l'imballaggio esterno sia integro e non presenti evidenti segni di danneggiamento.
Qualora vengano rilevati problemi visibili, si consiglia di raccogliere prove fotografiche e di contattare Delhall tempestivamente indicando il numero dell'ordine.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione o alla consegna, è possibile contattare Delhall tramite:
Indirizzo
6333 Milton Ave #14
Whittier, CA 90601
United States
Telefono
+1 (562) 555-0187
E-mail
contact@delhall.com